Control dentro de tu cuenta

Tu juego responsable empieza en Luckygem Casino

En tu cuenta tienes límites de depósito, de pérdida y de tiempo, y autoexclusión temporal o permanente; jugar es solo para mayores de 18 años.

Configurar mi límite

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-40976

Dónde pedir ayuda

Menos dudas, más juego tranquilo

En la tabla verás edad, licencia, registro y teléfono, para que ninguna duda te frene.

Edad mínima18+

Regulador y licenciaDGOJ: DGOJ-40976

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Cinco controles

Activa tus límites desde el primer día

Tu cuenta reúne estas cinco herramientas para cuando una sesión se alarga más de lo que querías.

Antes de ingresar, tope

La opción de límite de depósito fija cuánto puedes ingresar y te frena al llegar; actívala antes de la primera partida, no después de una racha.

Cuando persigues una pérdida

El tope de pérdida que fijas en tu cuenta detiene el juego cuando llegas; ponlo antes de empezar si tiendes a recuperar lo perdido.

Un final automático

El límite de tiempo de sesión que eliges en tu cuenta la cierra al agotarse; actívalo si el reloj se te escapa entre partida y partida.

Una pausa a tu medida

La autoexclusión temporal bloquea tu cuenta durante el tiempo que marques y no podrás jugar hasta que termine; pídela si necesitas parar y despejarte.

Cuando no hay vuelta atrás

La autoexclusión permanente cierra el acceso sin fecha de vuelta; elígela si sabes que volver a entrar te haría daño.

Cuatro pasos cortos

Cuando decides frenar a tiempo

Tu cuenta te llevará a un límite elegido por ti en cuatro pasos, no por una racha.

Acceso con tus datos en orden

Lo primero es entrar en tu perfil y revisar que tus datos personales y el correo de registro estén al día.

Busca juego responsable

Dentro del perfil encontrarás el apartado de juego responsable; ábrelo y revisa qué límites tienes ya activos antes de tocar nada.

¿Cuál te falta a ti?

En el apartado verás tres límites posibles: depósito, pérdida o tiempo de sesión; elige el que falle en tu caso, sin copiar el ajeno.

Justo al guardar

Al guardar verás el resumen del límite; confirma y vuelve a entrar para comprobar que aparece activo en tu cuenta.

Decide cuánto tiempo quieres estar fuera

¿Cuánto tiempo necesito parar? Dentro de tu cuenta encontrarás una pausa que detiene el acceso durante horas o días, sin cerrar nada de forma definitiva. Se activa en el apartado de juego responsable y, mientras dura, no puedes depositar ni jugar. Cuando termina, tu cuenta vuelve a estar disponible.

Un cierre que se sostiene solo. Si necesitas alejarte más tiempo, la autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de que acabe. La marcas en el mismo apartado y, al confirmarla, no podrás entrar, depositar ni retirar hasta que finalice.

¿Hay un registro que valga para todos los casinos? Existe además un registro nacional, el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). No tiene fecha de fin, aunque puedes pedir la cancelación a partir de los 6 meses desde la inscripción. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente con el formulario del RGIAJ. ordenacionjuego.es

Dónde llamar

Ayuda gratuita en España, también para tu familia

Nadie te va a pedir explicaciones: la ayuda es gratuita y confidencial.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR atiende de forma gratuita y confidencial a jugadores y familiares, con orientación sobre autoexclusión y apoyo legal. Puedes llamar o escribir cuando lo necesites. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Juego Seguro, la sección de juego responsable de la DGOJ, explica cómo funcionan los límites de depósito y la autoexclusión del RGIAJ. También sirve para reconocer conductas de riesgo en ti o en un familiar. ordenacionjuego.es

De diversión a obligación

Cuanto antes veas lo que cambia en tu forma de jugar, más fácil resulta frenarlo. Esa primera señal merece un límite puesto con calma o una pausa; no hace falta esperar a tocar fondo.

Repasa estas situaciones y pregúntate cuántas reconoces en ti.

Juegas más de lo que habías pensado
Depositas para recuperar lo perdido
Escondes el tiempo que pasas jugando
Piensas en jugar fuera del casino
Pides dinero prestado para seguir
El enfado llega después de una sesión
Dejas otras aficiones de lado

Edad mínima y entorno familiar

Contrato con identidad verificada. En el registro se pide el documento nacional de identidad o el pasaporte antes de retirar, así que la cuenta queda ligada a una persona concreta. La edad mínima es 18+ y no hay excepciones.

Antes de que la pantalla quede sola. En el ordenador o el móvil que comparte la familia, activa el bloqueo de sitios de juego desde los ajustes del dispositivo o del control parental. Así la pantalla deja de ser una puerta abierta cuando no estás delante.

De la sospecha a la conversación. Hablar sin reproches funciona mejor que revisar el historial a escondidas. Un familiar puede llamar a la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, para orientarse sobre la autoexclusión y el acompañamiento.

Protección sin letra pequeña

Lo que ganas al tenerlo claro

Para cuando ya has visto los límites en tu cuenta y te queda una última duda antes de decidir.

¿Puedo cerrar mi cuenta para siempre si escribo al soporte?+

Sí. Envía tu petición a [email protected] desde el correo con el que te registraste y el equipo tramita el cierre definitivo. La cuenta deja de estar disponible, así que piénsalo como una decisión sin vuelta atrás. Si solo necesitas descansar un tiempo, la autoexclusión temporal encaja mejor.

Si me autoexcluyo en esta web, ¿también quedo fuera de otros casinos?+

No. Desde tu cuenta solo bloqueas el acceso a Luckygem Casino. Para que la exclusión alcance a todos los operadores con licencia en España, has de inscribirte en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. Sin ese paso, sigues pudiendo entrar en otras webs.

Quiero poner un límite desde el móvil, ¿se puede?+

Sí. La versión móvil muestra la misma sección de juego responsable que el ordenador, con los límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión en el mismo sitio. Al guardar desde el teléfono queda igual de fijado que si lo hicieras desde casa.

¿La autoexclusión se puede levantar antes de que termine?+

No. Una vez activada, se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido, sin atajos por el camino. Esa firmeza es justamente lo que la hace útil: no depende de cómo te sientas ese día. Cuando el plazo acaba, la cuenta vuelve a estar disponible.

Más adelante, ¿puedo cambiar el límite que he puesto?+

Sí. Vuelve a la misma sección de juego responsable de tu cuenta, donde verás el límite vigente y podrás ajustarlo. Conviene tratarlo como un acuerdo contigo mismo, no como algo que se toca según cómo vaya la sesión. Un límite pensado antes de jugar protege más que uno revisado después.