Requisito previo

Luckygem Casino: Sin KYC no hay retirada, con KYC todo fluye

La licencia exige comprobar quién juega antes de pagar, y la revisión se resuelve en unas 14 horas.

Inicia la verificación

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-40976

Tu revisión sin sorpresas

¿Quién revisa mis documentos y cuánto tarda?

Quién revisa, cuánto tarda y dónde preguntar, sin letra pequeña ni plazos difusos.

Responsable

Luckygem Casino S.L.

Licencia

DGOJ-40976 de la DGOJ

Plazo

14 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

En plena revisión

¿Qué hace falta para que la revisión salga bien?

Basta con fotos legibles y datos que coincidan para no repetir el proceso.

La foto del DNI

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte en una foto nítida, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos que tapen la foto o el número.

Del registro al papel

Adjunta un justificante de domicilio reciente donde se lea tu nombre completo y la dirección tal como los registraste, sin recortes en los bordes.

Ese método es tuyo

Envía una captura de pantalla del método de pago en la que aparezcan el titular y la referencia de la operación, y confirma que el titular eres tú.

De la espera al visto bueno

Después del envío no queda nada por hacer salvo esperar la revisión, que ronda las 14 horas; si algo no cuadra, el equipo escribe al correo de tu cuenta.

Cuatro papeles

Antes de la captura, el original: qué debe verse

Pedimos lo justo para cumplir la normativa y lo pedimos una sola vez, con criterios claros.

Documento nacional de identidad o pasaporte

AcreditaTu identidad y tu edad

Debe mostrarFoto, nombre y número legibles

Justificante de domicilio reciente

AcreditaDónde resides

Debe mostrarNombre completo y dirección actual

Captura de pantalla del método de pago

AcreditaQue la cuenta es tuya

Debe mostrarTitular y referencia de la operación

Corrige estos tres fallos antes de enviar

Esquinas fuera de la imagen. Un borde cortado, un reflejo sobre el número o el dedo tapando la firma impiden comprobar que el titular del documento eres tú. Repite la foto con el documento entero dentro del encuadre Apaga el flash y busca luz natural de frente

¿Caduca el justificante de domicilio? El justificante sirve para confirmar tu domicilio actual, así que un recibo de hace meses deja la dirección sin acreditar y no vale. Envía un recibo emitido en las últimas semanas Comprueba que se lea tu nombre y la dirección completa

Comprueba la fecha de validez. Una tarjeta de identidad con la fecha de validez pasada no acredita nada ante la DGOJ, aunque los datos personales sigan iguales. Renueva el documento y fotografía el nuevo Revisa la fecha de caducidad antes de enviarlo

Comprobación del origen de fondos

La licencia DGOJ-40976 obliga a Luckygem Casino S.L. a conocer la procedencia del dinero que entra en la cuenta. Es un trámite habitual de cualquier operador con licencia y no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Certificado de vida laboral
Declaración de la renta
Extracto bancario del titular
Escritura de venta de un inmueble

Retirada pendiente

Antes de la retirada, nunca después

Resuelve la duda más repetida: si la verificación llega antes o después de pedir el dinero.

¿Y si ya pedí el dinero?

La licencia exige tenerte verificado antes de pagar, así que la primera retirada activa la revisión de identidad y domicilio ya enviados.

De menor a jugador verificado

Al registrarte se comprueba que tienes al menos 18 años, por eso se pide el documento nacional de identidad o el pasaporte en ese momento.

Subida de límite de depósito

Subir el límite de depósito exige saber que el dinero es tuyo, así que puede llegar una petición del justificante de domicilio o del origen de fondos.

De un método a otro

Estrenar Skrill, Trustly o Bizum cambia el rastro del dinero; el casino puede pedir la captura de pantalla del método para confirmar el titular.

Cero sorpresas

Resuelve lo que frena tu retirada

La duda más repetida es si la retirada se queda parada mientras revisan tus papeles.

¿Qué hago si me rechazan un documento de verificación?+

El rechazo suele venir por una foto borrosa, un borde cortado o un documento caducado. Repite el envío con el DNI completo, las cuatro esquinas visibles y buena luz. Si el motivo no queda claro, el equipo de [email protected] lo explica.

¿Por qué tengo que explicar de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que exige la licencia de la DGOJ contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. La revisión del origen de fondos se aplica a muchos jugadores y sirve para confirmar que el dinero es tuyo.

¿Puedo subir los documentos desde el móvil?+

Sí. La cámara del móvil basta si la foto sale nítida y sin reflejos: coloca el DNI sobre una superficie plana y evita el flash. Los papeles que se leen bien en pantalla se aprueban antes.

¿Cuándo me piden la verificación: antes de depositar o de retirar?+

La licencia obliga a tener la cuenta verificada antes del primer cobro, así que la retirada no avanza sin ese paso. El casino puede adelantar la petición en el registro o en el primer depósito.

¿Qué pasa con mis documentos una vez enviados?+

Los archivos viajan cifrados con TLS de 256 bits y solo los abre el equipo que revisa expedientes. Nadie de la plantilla ajena a la revisión los ve. Puedes consultar el detalle del tratamiento en [email protected].

¿Cuántas horas se queda mi retirada esperando la revisión?+

El plazo habitual es de 14 horas desde que el expediente está completo. Si algo no cuadra, el equipo de verificación lo explica por correo antes de cerrar la revisión.