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ReguladorDGOJ, licencia DGOJ-40976

Ayuda

Juego problemáticoRGIAJ, FEJAR, Asociación Azajer
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De un «no» por chat a una reclamación por escrito

Te sirve cuando una respuesta de soporte no resuelve tu caso y quieres subir de nivel.

Luckygem Casino pide el detalle
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¿Cuánto tardan en contestar?
Recibirás un número de referencia y un plazo concreto de respuesta. Guárdalo: sin ese número, cualquier paso posterior empieza otra vez desde cero.
Segunda lectura del expediente
Pide en el mismo hilo que un responsable revise el expediente si la respuesta no te encaja. Explica qué esperabas y qué te han ofrecido, sin repetir todo el caso.
Después del casino, la DGOJ
Cuando el casino ya ha cerrado tu reclamación y sigues sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Lleva el número de referencia y la respuesta recibida.
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Al terminar tendrás el nombre, el domicilio y la licencia para comprobar por tu cuenta.

Empresa

Razón socialLuckygem Casino S.L.
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DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

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ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
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Contacto escrito

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Organizaciones de ayuda al jugador en España

Luckygem Casino es solo una parte del problema. El juego problemático se trata mejor fuera del sector, y en España existen tres entidades que escuchan, orientan y acompañan sin cobrar. Ninguna de ellas depende del operador ni de tu saldo.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma preventiva a quien quiera impedir el acceso a cualquier sala de juego con licencia española.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados que ofrecen orientación y grupos de apoyo a quien convive con la adicción.

Asociación Azajer. Acompaña al jugador y a su familia con atención directa y terapia en la comunidad de Madrid.

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Dudas rápidas

Lo que necesitas saber, en cuatro líneas

Tras leer estas seis respuestas sabrás qué esperar de cada trámite y adónde dirigirlo.

cuenta¿Qué pasa si tengo un problema a las tres de la mañana?+
El equipo de atención está disponible las veinticuatro horas de los siete días, hora central europea. A las tres de la mañana de un domingo hay alguien en el chat y al teléfono. Los tiempos típicos son tres minutos por teléfono, cinco por chat y cuatro horas por correo.
cuenta¿Dónde consta que esta casa tiene licencia en España?+
Opera en España bajo la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-40976. La sociedad responsable es Luckygem Casino S.L., con número B-60640364 y domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid. Esa licencia permite reclamar ante el regulador.
cuenta¿Necesito mandar documentos para que me verifiquen la cuenta?+
Cuenta con catorce horas para revisar tu documentación. Envía el documento de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una captura del método de pago. Si algo no se lee bien, el plazo se reinicia desde el nuevo envío.
cuenta¿Can I cerrar mi cuenta y volver a abrirla más adelante?+
Sí. Escribe a [email protected] y pide el cierre; también sirve solicitarlo por el chat o el teléfono. Recuerda que solo se admite una cuenta por persona. Retira antes el saldo disponible, porque el cierre no lo devuelve por sí solo.
cuenta¿Necesito pedir permiso para ver los datos que guardáis de mí?+
Dirige la solicitud a [email protected] indicando qué quieres: una copia de tus datos o su supresión. Conviene hacerlo desde el correo de registro. Ten en cuenta que la normativa obliga a conservar ciertos registros de juego aunque se suprima el resto.
cuenta¿Necesito ir al regulador si no me gusta la respuesta?+
Pide una revisión a [email protected] citando las fechas y el número de conversación anterior. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda los mensajes: son la prueba de que agotaste la vía interna.

Ten los datos a mano y ahorra respuestas

Reúne estos cinco puntos y el agente podrá mirar tu caso sin pedirte nada más.

  • Correo con el que te registraste
  • Número de operación o de apuesta
  • Importe y fecha del movimiento
  • Capturas del error o del mensaje
  • Documento de identidad a mano
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